Dienstwijzer
Beste klant,
De bedrijfstak bank en verzekeringen en de Wet op financieel toezicht (Wft) vinden goede voorlichting op het gebied van verzekeringen belangrijk. Consumenten moeten inzicht krijgen in de aangeboden dienstverlening, voordat de overeenkomst daadwerkelijk tot stand komt. Wij vertellen u graag, via deze dienstenwijzer, en voorafgaand aan de totstandkoming van een financiële overeenkomst, welke dienstverlening u kunt verwachten van Surebird.
In deze dienstenwijzer geven wij een antwoord op de volgende vragen:
- - Wie zijn wij?
- - Welke dienstverlening bieden wij?
- - Hoe komen wij tot een offerte?
- - Wat verwachten wij van u? Hoe worden wij beloond?
- - Wat te doen als u niet tevreden bent over onze diensten?
- - Mocht u na het lezen van deze dienstenwijzer nog vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen.
Met vriendelijke groet,
Taco van Wachem
Surebird
Dienstenwijzer
Wie zijn wij?
Surebird is een jonge onderneming, opgericht in 2022. Het bedrijf werkt samen en wordt ondersteund door een groep investeerders uit de financiële wereld, waaronder het innovatieteam van Achmea en het onafhankelijk verzekeringsadvieskantoor Mango Insurance Services, een aantal ondernemende particuliere investeerders en spelers uit de innovatie en technologiesector waaronder: EIT Digital, Veneficus en Ace.
Initiatiefnemer is Taco van Wachem, een ondernemer met ruim 15 jaar ervaring in de financiële sector.
Wij bemiddelen op het gebied van verzekeringen. Maar we zijn niet de ‘klassieke’ verzekeringstussenpersoon. We hebben geen kantoren, doen eigenlijk alles online, rekenen de helft van de commissie die reguliere tussenpersonen ontvangen. Wij zorgen ervoor dat u elk jaar efficiënt kunt kiezen tussen de diverse verzekeringsoplossingen, die op dat moment beschikbaar zijn en geven u een glashelder en simpel overzicht van al uw verzekeringsproducten (uw eigen ‘verzekeringswallet’). NB: Onze diensten worden verricht op basis van ‘execution only’, wat wil zeggen dat u zelf uw keuzes maakt voor een verzekering. In die zin zijn wij geen adviseurs.
SureBird is onafhankelijk waardoor wij een neutrale positie innemen. Wij kunnen in vrijheid producten van alle serieuze verzekeraars voorstellen.
Voor het verlenen van financiële diensten als bedoeld in de Wet op het financieel toezicht (Wft), beschikken wij uiteraard over de vereiste vergunningen..
Onze locatie is:
SurebirdLaan van ‘s Gravenmade 322495AJ Den HaagTelefoon: +31(0)205325901e-mail: support@surebird.nlWebsite: https://surebird.nlLidmaatschappen en registraties
Ons kantoor is bij verschillende organisaties geregistreerd. De belangrijkste zijn:
• AFM • Kifid • KvK
Autoriteit Financiële Markten (AFM)
De AFM (www.afm.nl). houdt toezicht op ondernemingen die actief zijn in sparen, lenen, beleggen, verzekeren en pensioenen. Ons kantoor is bij de AFM geregistreerd als aangesloten onderneming bij de collectieve vergunning van Mango Insurance Services BV, nummer 12045882.
Voor vragen over toezicht kunt u terecht bij het meldpunt Financiële Markten, Vijzelgracht 50, 1017 GS Amsterdam en via telefoonnummer 0900-5400540 (5 cent/min.).
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid)
Wij doen ons uiterste best u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Maar mocht u toch een klacht over onze dienstverlening hebben, en wij komen er samen niet uit, dan kunt u zich wenden tot het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (www.kifid.nl).
Het adres is Postbus 93257, 2509 AG Den Haag en via telefoonnummer 070-3338999. Ons aansluitnummer bij Kifid is 300.017108.
Kamer van Koophandel (KvK)
In het handelsregister van de Kamer van Koophandel te ’s-Gravenhage staan wij geregistreerd onder nummer 85802697.
Welke Dienstverlening bieden wij?
Wij beschikken over een vergunning om te adviseren en te bemiddelen in schadeverzekeringen van diverse aanbieders. In de praktijk verzamelen wij op basis van de door u verstrekte gegevens een aantal verzekeringsoplossingen die qua prijs en voorwaarden voor u het gunstigste zijn en het best bij u passen. U maakt daarna de keus voor één van die produkten.
Schadeverzekering
Vrijwel iedereen heeft wel een of meer schadeverzekeringen. Dat kan gaan om bijvoorbeeld de inboedel of om uw auto. Wellicht heeft u ook behoefte aan schadeverzekeringen die u beschermen tegen financiële schade. Wij hebben de bevoegdheid om te bemiddelen in dat soort schadeverzekeringen.
Hoe komen wij tot een offerte?
Adviesvrij
Ons kantoor is volledig adviesvrij. Dat wil zeggen dat wij geen enkele contractuele verplichting hebben om u te adviseren te kiezen voor producten van bepaalde verzekeringsmaatschappijen.
Wij zijn dus neutraal en onafhankelijk. In feite adviseren wij niet maar bieden u slechts een aantal mogelijkheden aan. De keus die u uiteindelijk maakt is op basis van ‘execution only’.
Geen zeggenschap
Wij zijn een volledig zelfstandige onderneming. Geen enkele verzekeraar of andere aanbieder van financiële producten heeft zeggenschap in onze bedrijfsvoering.
Selectie van aanbieders
Voortdurend analyseren, vergelijken en selecteren wij de verschillende producten die verzekeringsmaatschappijen op de markt brengen. SureBird is een onafhankelijke intermediair en bepaalt daarom zelf welk product wordt aangeboden, afhankelijk van de door u aangeleverde informatie over uw specifieke situatie.
Wat verwachten wij van u?
U mag aan onze dienstverlening hoge eisen stellen. Wij hebben daarbij wel uw hulp nodig. In elk geval gaan wij ervan uit dat u de juiste gegevens aan ons verstrekt. Dit is in uw eigen belang. Mocht in geval van schade achteraf blijken dat u ons onjuiste of onvolledige informatie hebt gegeven, dan kan het zijn dat op grond van de voorwaarden de verzekeraar deze schade niet of niet geheel vergoedt.
Hebt u elders verzekeringen lopen, dan is het voor ons belangrijk dat wij dat weten. Deze informatie is nodig om te bepalen of er in uw geval sprake is van onder- of juist oververzekering.
Ook als uw persoonlijke situatie wijzigt of er zich wijzigingen voordoen met betrekking tot verzekerde zaken, verwachten wij van u dat u dit aan ons doorgeeft. Dit is belangrijk om te voorkomen dat belangrijke risico’s onverzekerd blijven. Onder wijziging van persoonlijke situatie verstaan wij onder meer: geboorte, samenwonen, huwelijk, scheiding, overlijden, wijziging van bestemming van uw woning, wijziging van beroep, relevante verandering van inkomen, aan- en verbouw van uw woning, verhuizing en beëindiging van of wijziging in elders lopende verzekeringen.
Tenslotte vragen wij u de gegevens uit de ontvangen stukken op juistheid te controleren en eventuele onjuistheden zo spoedig mogelijk aan ons door te geven.
Hoe worden wij beloond?
Onze dienstverlening is niet gratis. Om onze diensten te kunnen verlenen maken wij bedrijfskosten. De vergoeding die wij voor onze dienstverlening rekenen, kan op verschillende wijzen worden voldaan.
1. Vergoeding op basis van provisie
Onze inkomsten bestaan in de regel uit een vergoeding die wij van de financiële instellingen ontvangen waar u met onze begeleiding een financieel product aanschaft. Deze wijze van vergoeding noemen wij ‘provisie’. Dit is een percentage van de jaarpremie of de totale premie gedurende de looptijd van de verzekering en is vaak opgedeeld in een afsluit- en doorlopend deel. Deze provisies vergoeden de bemiddelings- en onderhoudsinspanningen die wij leveren. De financiële instelling verwerkt deze kosten (bijna altijd) in de prijs van het financiële product. Omdat wij geen kosten van kantoren hebben en optimaal gebruik maken van digitale communicatie, hebben we lagere bedrijfskosten dan onze concurrenten. Die kostenbesparing geven wij door aan u, waardoor u op de beste prijs in de markt kan rekenen.
2. Vergoeding op basis van declaratie
Ook kunt u onze kosten rechtstreeks betalen. Deze wijze van vergoeding noemen wij ‘declaratie’. In de meeste gevallen zal het gevolg zijn dat de prijs van het product lager wordt. Bijvoorbeeld doordat de premie lager wordt. U betaalt ons rechtstreeks voor onze dienstverlening op basis van het aantal uren dat wij voor u hebben gewerkt, vermenigvuldigd met ons uurtarief. Het uiteindelijke uurtarief stemmen wij voorafgaand aan onze dienstverlening met u af, evenals de indicatie van het aantal uren dat wij in uw situatie denken nodig te hebben. De hoogte van de uiteindelijke vergoeding is niet afhankelijk van het financiële product dat u via onze bemiddeling bij een financiële instelling afsluit. Ook als er via onze bemiddeling geen financieel product tot stand komt, bent u ons een vergoeding verschuldigd.
U kunt er ook voor kiezen om voor onze dienstverlening te betalen met een vooraf vast afgesproken tarief. De hoogte van het uiteindelijke tarief is niet afhankelijk van het financiële product dat u via onze bemiddeling bij een financiële instelling afsluit en het aantal uren dat wij daarvoor nodig hebben. Ook als er via onze bemiddeling geen financieel product tot stand komt, bent u ons een vergoeding verschuldigd.
3. Vergoeding op basis van abonnement
U kunt er tevens voor kiezen te betalen in de vorm van een abonnement. De hoogte van het abonnement is afhankelijk van de producten die u afneemt en hebben een vooraf afgesproken duur en opzeggingstermijn.
4. Vergoeding op basis van declaratie en provisie
Combinaties van bovenstaande vergoedingen zijn mogelijk. Bijvoorbeeld wanneer u ons advies en de bemiddeling op basis van declaratie wilt afnemen, echter voor de nazorg geen aparte facturen wilt ontvangen. Hiermee kunt u tijdens de looptijd ten alle tijden een beroep op ons doen voor ondersteuning, zonder daarvoor een factuur te ontvangen.
Niet tevreden?
Uiteraard hopen wij een prettige samenwerking met u aan te gaan. Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn met de dienstverlening van SureBird, dan kunt u twee dingen doen:
1. Een klacht indienen
Als u een klacht heeft over onze dienstverlening, verzoeken wij u ons daar direct over te informeren. Na ontvangst van uw klacht nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op. Mochten we gezamenlijk niet tot een bevredigende oplossing komen, dan kunt u met uw klacht terecht bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid):
KifidPostbus 932572509 AG Den Haaghttps://www.kifid.nl2. De relatie beëindigen
U hebt het recht om dit op elk gewenst moment te doen. U kunt uw verzekeringsmaatschappij verzoeken de lopende verzekeringen over te dragen aan een adviseur van uw keuze. Overigens kunnen wij in uitzonderlijke gevallen ook het initiatief nemen om de relatie met u te beëindigen. Dit laat onverlet dat bestaande verzekeringscontracten in stand blijven. De zorgplicht van uw verzekering ligt bij ons totdat een andere intermediair deze zorgplicht overneemt.
Wij hebben een uitzondering in deze regel. Als de verzekering nog geen 5 jaar actief is dan kunnen wij u terugboekkosten in rekening brengen ten hoogte van onze terugboekprovisie. En de administratieve afwikkeling van deze opzegging. U krijgt in dat geval inzicht in de door ons terug te betalen kosten en urenverantwoording voor deze afwikkeling.
Vragen?
Wij vertrouwen er op u met deze informatie van dienst te zijn. Heeft u nog vragen?
Neemt u gerust contact met ons op.